客户经理：工作职责 “客户经理”是什么意思，为什么？

服务质量由各公司估计为客户满意度指标之一。 当然，吸引客户是非常困难的，但是不要犹豫。

这两个功能通常由客户经理执行。 他是客户和他的公司之间的联系。 他的工作是看不见的，但对于想要在服务或商品市场上建立自己的品牌，并将其名称变成品牌的组织来说，这是非常重要的。 接下来，我们将更详细地讨论这个帖子。

新词是一个被遗忘的老人

在英文版本中，这个复杂的短语听起来像一个客户经理。 翻译给我们，奇怪的是，已经很熟悉了。 是的，这是与客户合作的经理 - 空缺是熟悉和常见的。 但是仍然可以找到一些差异。 那么，如果你是一个客户经理，你的肩膀上会有什么样的职责呢？

候选人的选择

这样的专家可以考虑为公司客户创造一个激励基础，作为与之不断合作的关键活动。 因此，经常性的专业工作，可以成为各种事件和项目取得成功的关键，也许是机构本身的良好声誉。 一个声称拥有这种职位的人必须有一些素质。 这些是：

1. 社交性。 一个人的能力不仅能够精湛地交流，而且进行 商业谈判， 提供合作思路是这个行业基础的基础！
2. 提交自己的能力 通常，客户经理是客户联系的唯一人员，他将是公司的“面子”。 所以在强制性要求的列表中，您可以经常看到一个可呈现的外观。
3. 忠诚。 与客户合作的好专家可以感受到对手的欲望和心情，并将其用于自己的目的。 他必须熟练地结合老板的愿望和客户的要求，同时不要忘记交易的目的。
4. 能够处理压力。 任何工作流程总是假定在沟通中出现反对或在刚性时间框架内履行职业职务。 为此做好准备
5. 能够在团队中工作 有时，这种质量有助于快速和定性地满足所有要求。
6. 快速切换任务。 事实上，一位客户经理参与了不同发展水平的几个项目。

项目中的责任清单

所以，让我们考虑一下客户经理应该采取的行动。

职责清单包括：

• 与客户协调工作方案，双方（公司 - 客户）的要求;
• 建立和发展强有力的长期合作关系;
• 及时向客户提供项目所需的信息;
• 组织生产过程，从计划的制定开始，收集信息，结束对表演者和其他专家的工作的监督;
• 执行文件流通（行为登记，合同，报告）;
• 跟踪支付账单的及时性，防止债务;
• 向公司提供公司的服务是有利的;
• 能够反对;
• 由于积极的商务会议结束交易;
• 分析合作结果，以确定不满意的原因，客户的要求;
• 能够及时采取行动消除;
• 为客户制定 忠诚度计划 。

这个名单是相当令人印象深刻的，但至少在商业领域工作经验最少的专家看起来似乎不溶解。

这位专家与谁合作？

正如已经说过的那样，从客户经理的正确行动来看，企业的许多业务流程依赖于。 这是因为在职责过程中，他不仅与客户接触，还与其他支持部门和专家联系。 所以，例如，他可以委托与下列方面合作：

• 可用性专家（在网站和其他信息资源的情况下）;
• 撰稿人;
• 公司分析部门;
• 负责推广资源，品牌，服务或产品的SEO专家;
• 语境广告的开发者。

在长期或劳动密集型项目的情况下，与这些员工的强制协调行动也落在 客户基础 专家的肩上。

客户经理无法索赔什么？

我们必须立即澄清，这个职位的人员没有从事销售，也没有与他们联系。 他的活动领域是咨询，即参与业务流程，控制各个层次，调整上述专家的工作。 因此，向该员工提出的关于减少公司在网上商店网站上的销售或订单的说法将是根本错误的。

他有完全不同的任务 - 满足客户的愿望和按照公司各部门工作的调整。 那么面对客户经理，吸引客户，进行长期，互利的进步合作交易，就会实现另一个强制性条件。 这两个任务当然是相互关联的，知识渊博的专业人士知道如何以最好的方式将它们结合起来。

总结一下

是的，客户经理不是一件容易的工作，但有趣，有用和需求。 许多商人开始在这个职位上成功，因为它提供了与客户开展业务的必要技能。 不要以为你只是在等待办公室和一个沉闷的纸红纸。 事实上，在任何一家公司里，客户经理很少把工作时间花在四面墙上。 所有这一切都是因为这个职位是高活动的。