什么是投诉和建议书。 如何使一本书的投诉？

由于苏联的日子相信抱怨低，不体面的，下流。 但是，当直接侵害了消费者的权益，也有说法，以优质的服务，或者只是要提出建议，以完善的服务，而不检讨做不到。 投诉与建议 - 完美的工具，让你听到卖家服务他们的客户。

在该植物应该是一本书的投诉？

本书以保护他们的客户的权利所需的意见和建议。 据对消费者权益的法律，投诉和建议书应该存在没有失败：

• 在零售商店;
• 在咖啡馆和餐馆（吃饭的地方）;
• 汽车服务（个人服务）;
• 在药店;
• 在医院和诊所;
• 在理发和美容美发;
• 博物馆;
• 在点派出所;
• 在火车站和机场;
• 在壳体办事处;
• 在邮局;
• 银行;
• 在疗养院和夏令营。

也就是说，只要有人给别人提供服务，是一本书的投诉和建议。 评论可以写在它来者不拒，不分性别和社会地位。

消费者权益

买方需要了解服务质量差，粗鲁的卖家，卖变质货物必须受到惩罚。 在这种情况下，写正面或负面评论可以是任何人。 投诉书发出消费者的第一个请求。 在这种情况下，卖方有权要求投诉人提供的文件的权利。 因为需求书中还审查买方没有义务发音。

在另一方面，员工必须提供的不仅是书本身，还：

• 处理;
• 表;
• 椅子。

在投诉政府必须在14天内作出回应。 值得一提的是，如果卖家坚称这样一本书是不是（丢失，尚未使） - 这是严重违反了该公司可以获得巨额罚款。 非常书建议，可以像任何东西：笔记本电脑，大型笔记本，整体笔记本电脑，只要它必须注明特殊的密封蜡封和页面编号。 否则，很可能是一个要求不会看到领导。

你应该知道的头上？

那么，当消费者知道自己的权利。 即使他们知道自己的职责领袖更好。 为了与客户不满意不愉快的情况是小，没有俄罗斯法律，在他的公司每名董事需要一本书的投诉和建议。 展示如何正确作出审查笔记本说明书中介绍如下：

• 最好是买现成的书spetsmagazine。 这是一个相当严重的文件，其中直接影响到公司的形象出现。
• 在每一页上，你需要放下的数量（在较低或右上角）。
• 书一定要绑在一起，而且非常鞋带密封。 你需要把一个密封的密封和书（如果不是的话，你可以把你的签名）的交界处。 这样做是为了确保它是不可能悄悄地打破了封印。

目前证明书评和建议没有。 但是，应该记住，必须按照当地的法律起草一份文件承担。 如果区域不通过关于投诉书的规定，建议使用Commerce，1973年№346部的顺序。

什么客户写？

当然，没有永远的管理和只读负面评论管理。 有时，客户很高兴在笔记本愉快的经验分享。 在一般情况下，投诉和建议书修正：

• 干扰服务业。 例如，无礼，拒绝接受有瑕疵的货物回来。
• 滥用权力可以包括或提高对自己有利的价格“下柜”销售。
• 关于员工和货物正反馈。 当服务是完全满意的顾客。
• 建议提高工作质量。

这样做的头提供了一个机会来看看你的业务来自外部，以改善它。 对于客户来说，这个机会被听到。

因为它应该是诬陷书建议？

尽管“otzovikom”可以是任何笔记本，俄罗斯法律规定，管理人遵守正确的间隙。 投诉与建议，根据政府决策№55，应该：

• 每一页上的一个数字（这是不可能夺取悄悄从直言不讳的言论页）;
• 是股价;
• 在这本书应该是邮票和头部的签名;
• 第一页应包含企业的法律或物理数据;
• 一定在其完成寄存器存在可理解指令（单片的注释，所述第二 - 到响应它）;
• 消费者必须找到地址和笔记本调节剂（例如，Rospotrebnadzor）的电话号码。

不要错过这些项目中的任何一个，尤其是在重要的是这本书的设计自己。

什么应警惕？

文化和艺术是不能够通过凄婉的书这么亮的现象。 契诃夫对这个问题有一个幽默的小故事，嘲笑无知的消费者。 在苏联时期，刊登在“鳄鱼”杂志的书往往滑稽摘录。 与此同时，我们解除了著名电影：“给投诉书”。

这里只是得罪了消费者往往不是开玩笑的事，尤其是当他拒绝给书评。 这应该提醒客户：

• 拒绝给予牵强的理由（“已被关闭”，“你没有看到，我们的午餐”，“从导演的”支票簿）;
• 提供空白练习册书或投诉和建议的副本。

这两个例子 - 一个行政违法。 在第二种情况下，它是消费者的蓄意欺骗。 责任，最有可能的，将通过艺术的卖家承担。 该行政法规的14.15。 经理或管理员必须密切监测后续审核后的投诉。 通常情况下，工人自己写的赞誉后，声称“消除不利。” 这是不可接受的。

在哪里找书评？

在一般情况下，投诉和建议书应该是免费提供的。 例如，在销售区域。 为了客户能够找到她。 如果这几个部门的商店，然后在“otzovik”应该是在他们每个人。 同样，如果它是一个咖啡馆或餐厅，其中有两个或两个以上的房间，他们每个人都应该有自己的书的建议。

大多数情况下，消费者可以找到，出口附近“买家的角落”的文件。 如果客户端找不到记录的笔记本，员工有义务提供。 如上所述，消费者，除了书，你需要给一个椅子上，书写表面和书写工具本身。

如何抱怨吗？

如此暧昧的情况也发生在书的投诉和建议的手中。 为完成样品卖家不能给（它根本不存在）。 如何才能有权投诉索赔听取和采取行动？

该算法是：

• 你需要把当前的日期记录后的净额的第一页;
• 应该写上其代表的要求;
• 你需要留下您的联系信息和标志（匿名投诉管理不须回答）。

尽管索赔都写在自由形式的事实，就必须尊重其注册的潜规则。 专家建议：

• 坚持以官方的风格。
• 避免对卖家侮辱和亵渎。
• 这是没有必要移动远离主体进入一个漫长的话语，收紧申诉案文，以及，相反，写的太简单回应（“低品质的商品”，“卖家粗糙”）。
• 这是明智的知道什么法律违反了员工。

在这些指令的遵守是可能的政府将解决这个问题，这将有助于投诉和建议书。 例子 权利要求可以如下：

“二○一六年十月一十一日一年。

当购买奶制品，我发现了过期的货品的货架存在。 包括被宠坏的奶酪，保质期到期后，2016年11月5日。 请采取行动。

安东·艾瓦诺威，签名，电话号码，地址（电子邮件，实际上是）“。

您还可以指定在召回之列，如果它不回答的管理，那么你去上级主管部门。

随着方面的要求？

拟定的请求后，员工应将该事件报告给公司的管理。 最好是给他们的部分的解释。 投诉导演只在一个工人，谁写的存在考虑。

两天内，管理者必须认清形势，采取行动，不晚于五天发送书面答复申请人。 此外，在书中建议应出现当局的回应。 书面答复的复印件必须在历年存放在公司。 如果五天客观上不足以解决问题，在审查期间，可以延长至14。然而，这样做的申请人必须以书面形式发出警告。

这个问题的答案的要求 是强制性的，但现在它的缺席不被认为是行政违规。 惩罚性，尤其是没有提供。 然而，也有可能是一个问题与上级主管部门。

主管控制

如果消费者遇到两个星期，看到它的审查并没有回答，就写一个新的要求是没有意义的。 最有可能的，管理层之前还没有达到的投诉和建议书。 日期和签名照片应用程序可以作为间接证据，上级机关的不作为。

哪来消费者在这种情况下：

• Rospotrebnadzor;
• 商品和服务部;
• 在国家贸易检验。

这是更好地写入多个实例。 对于一个快速响应的建议发送一封挂号信，或亲自交付。 写投诉有两个副本（一个在离开）必要的。

当然，我们也不能粗鲁，过期的货品，高房价等违规行为作出回应，但当时没有人会保护消费者的权益。 而买方将只在他头上的权利。