呼叫中心 - 是......的呼叫中心服务功能和特点

为公众提供咨询巨大的角色扮演被称为“呼叫中心”的组织。 这是非常流行的最新活动。 主要的事情 - 要知道所有可以只适用于这些协会的功能和细微差别。 这不是那么简单。 毕竟，呼叫中心许多目的地。 你应该首先注意些什么？

描述

呼叫中心 - 在那里工作的员工“在手机上”的地方。 更具体地讲，这个地方的呼叫处理。 这里的人花的通知话音通信信道接收和处理顾客接受治疗（包括潜在的）。

目前，呼叫中心已经获得了巨大的传播。 没有他们，这是很难想象的大多数企业。 该组织可以是单个企业，或仅仅是任何公司的一个小的“分支”。

为了避免混淆，我们可以得出结论，在呼叫中心和语音工作。 在此过程中通过各种功能来执行。 有联络中心。 他们是，除了电话，互联网资源（电子邮件，社交网络，反馈形式的合作 交流），传真 和普通邮件。

服务

我们可以从组织中获得？ 这是什么命运呢？ 答案并不像看起来那么简单。 通话结束后中心提供各种服务。 这是很难挑出只有一个活动。 这是完全错误的。

此前，呼叫中心的目的是提供咨询意见。 但随着时间的推移，服务的范围扩大。 现在可以这样组织的下列项目的主要活动中进行区分：

• 建议客户（现有和潜在的）;
• 问卷调查;
• 协调公司与客户之间;
• 通知关于促销/各种组织的服务;
• 实行销售;
• 广告活动;
• 函数“热线”的执行;
• 客户支持。

高需求也开始使用所谓的电话营销。 这项工作电话销售，即服务供应的现有或潜在的客户。 通常在这种情况下，呼叫中心处理，表示特定产品的组织。 它促进和工会说明。 大多数情况下，大型企业有开展呼叫中心职能的单位。 这是非常方便。

它们是什么

还有什么要注意？ 呼叫中心 - 多功能中心语音处理。 其活动的主要方向是已知的。 但现在，你需要了解什么是呼叫中心。 他们可能是完全不同的，使用不同的技术活动。 可以在瞬间识别：

• 企业中心;
• 外包协会;
• 家居中心。

每个项目都有自己鲜明的特点。 他们帮助确定选择什么样的语音数据的选项。 包括这些组织？ 做他们拥有哪些特性？

外包

外包呼叫中心 - 一个地方处理语音数据的独立法人。 这里有经营者的培训，然后提供给公司的各种服务。 事实上，这样的中心是卖方（企业）和组织之间的中介。

通常它是由大量员工的，是面向大众的服务。 如果企业需要同时工作20级或更多的运营商，最好是适用于外包呼叫中心。 这是方便和高效。 在实践中，这些协会是非常普遍的，他们的需求量很大。

呼叫中心号码，如果它不是一个“分支”的公司无法找到。 运营商都代表用人公司。 因此，有时也有该组织收到骚扰不满公司的报告投诉。

企业

呼叫中心的下一个版本 - 企业。 下面这些通常被理解为存在一个组织内的部门。 大多数情况下，这样的模式在小公司，这并不需要大量的运营商的工作中使用。

通常，这样的中心是昂贵的。 分配给购买设备和人员培训资金的主要质量。 建议当你需要工作的几个经营者创造一个企业的呼叫中心。 在实践中 - 多达20人。 否则，请联系的语音数据处理中心外包。

在家

但是，这还不是全部。 近来，越来越多的开始出现国内呼叫中心。 不是很难猜它是什么。 这种“组织”专门在家里创建。

首页呼叫中心是一个单独培训的操作员谁在家工作。 此选项适用于小企业和个人创业者谁没有下属。 设备只需要一台电脑和一个麦克风的头戴式耳机。 最低的成本，最高的效率。

在国内呼叫中心也可用于大公司的利益，但在实践中这种现象并不多见。 员工的控制权后是困难的。 尽管如此，远程呼叫中心的需求。 大多数情况下，这种类型的操作，用于聘请兼职。

设备和通信手段

当然，呼叫中心需要提供一些设备。 在家里实施方案的情况下是明确的 - 只能满足于用耳机和麦克风的计算机。 如果有什么是法人团体或外包？

以同样的方式。 若要只需要一个所谓的工作场所。 它通常由运营商：

• 一台个人电脑;
• 电话;
• 麦克风;
• 耳机;
• 有椅子的书桌。

这是相当足够，以确保员工的健康。 它并不总是连手机都可以在你的指尖。 事实上，在这种情况下，您可以拨打呼叫中心的呼叫中心。 大多数情况下，这些概念没有区分。

工作呼叫中心运营商以不同的方式。 通讯方式，他们只有一个 - 一台计算机（或手机）。 但这里的程序，设计了电话，绰绰有余的工作。 它可以是各种工具和所有常见的“使者”，以语音支持。 大流行开始使用“Skype的”。 一旦你安装在你的电脑软件设计的呼叫中心，你就可以开始实现客户端的点名。

关于运营商

是什么样子 - 要在到位语音信息处理的工作吗？ 至于职业为所欲为？

这一切都取决于正是你所运行的中心。 对于家庭没有怨言。 特别是如果你正在自己。 但是，在企业和服务外包协会画面稍有变化。

在一般情况下，“呼叫中心运营商”的地位得到好评。 这不是一个糟糕的工作，条件通常提供一个舒适，办公。 但只有在这样困难的下属工作，因为每天都不断地与客户沟通。 如果你提供一些产品和服务，往往要倾听客户的不满，认为他们的困扰。

事实证明，由运营商呼叫中心的工作，可当你准备好谈了很多，如果你有压力高电阻。 否则，学习行业将是非常困难的。