质量管理提高客户满意度

为了提高客户满意度，GOST 9001-2008包括引入在组织的建立和完善过程中方法的 质量管理体系。 这意味着，每个活动的功能，建立合作的过程应制定和组织管理。 也就是说，为生产商品（商品和服务）的公司需要开发覆盖垂直结构的整个组织，提供高效的管理功能， 产品的质量。 所有员工，影响 产品质量， 必须了解它们的作用，并通过不断的和持续的质量改进的动机。 这适用于该公司的经理，高级经理，部门经理，工作原发性和继发性行业。

实施 过程方法 确保当输出是一个过程到其它过程的输入的控制的连续性。 的输入和输出的定量评价将避免在由于低效和不恰当的相互作用，以及两个服务活动的交界处常见的错误，导致婚姻的形成，也就是不合格产品。 综合质量管理体系，有助于提高与科技人员，服务，物流，服务物流，服务技术服务队伍的质量，致力于新产品，和其他的开发和推出销售服务交互。 其结果是，高层管理人员将获得签发不合格产品，为什么有支出的质量增加的原因数量的清晰画面。

如何有效地控制品质的产品可以在质量的大小和成本趋势，以及客户的满意度进行评价。 这些监控，以确定企业的质量管理体系薄弱环节的主要指标。 不合格每批产品的特征在于，从规定的要求的特定偏差。 其原因可能是低质量的原料，不遵守监管标准，人为错误（如适当和不适当产物的混合物），该产品的储存不当等。 客户满意度的程度可以根据权利要求书的数量，与返工相关的成本的值来确定。

制定和实施过程方法是相关的各种所有制和不同方向的组织。 它可以控制的建筑产品，化工产品，教育和医疗保健服务，以及更多的质量。 而不同公司的任何处理可以应用于 在PDCA的循环， 在从目标和流程开发（包括过程图）组织向执行过程，然后向稳定控制和过程和产品，以及行动的监测，以提高工艺和产品质量。

如果以这种方式来考虑产品的质量控制，制定满足特定客户的需求释放产品的目的，有必要开发一种将要描述的第二级过程图，并确定执行测量过程和产品人员的过程。 的连续监视和测量和低客户满意度的原因鉴定分析，由于对不合格产品的发布，将使明智的决策，以减少结婚的某些指标，以及识别通过减少不合格产品降低质量成本的下一个目标，并计划增加的程度客户的满意度。

引进的功能，目的是在组织的业务流程中的产品质量控制，将不仅增加外部用户，其提供的产品或服务，而且国内消费者，也就是该组织的员工的满意度。 由于它们的持续和不断改进他们的活动的结果，意识将进一步积极地实现新的目标。