关键绩效指标 - 是什么？ KPI - 关键业绩指标。 开发KPI

基于KPI 评估 员工 成效的 系统在俄罗斯越来越受欢迎。 这些机制的主要优点是公司活动的合理反映。

KPI：是什么

KPI（KPI）是“关键绩效指标”的英文缩写，在俄语中，它被称为KPI - 效率的关键指标（有时是参数）。 但在原来的海外声音被用作规范。 KPI是一个系统，允许您评估公司员工实现目标（战略和战术）的有效性。

“关键指标”允许公司分析其结构的质量，解决问题的潜力。 在KPI的基础上，也形成了目标管理体系。 这是一个重要因素：如果没有针对 性能指标的 迹象，那么没有必要对任何事情适用“关键指标”。 因此， 通过目标 和KPI进行 管理 是两个相互关联的现象。 首先涉及到主要工作的结果预测，以及如何实现这些结果。

谁发明KPI？

这个问题没有明确的答案，但可以追踪世界管理层如何理解KPI，它是什么，什么是有用的。 在十九世纪末和二十世纪初期，社会学家马克斯·韦伯（Max Weber）认定，有两种评估员工工作的方法：所谓的“苏丹”和精英。 在第一 - 首席执行官（“苏丹”）自行决定评估一个人如何处理他的职责。 这里的理性开始起了次要的作用，主要是对下属工作的纯粹情感感知。

精辟的方法是，通过实际成果，客观测量机制的联系来评估劳动成果。 这种方法由西方国家的管理理论家进行了调整，逐渐形成了我们所知道的KPI体系。 相信把管理变成科学学科的彼得·德鲁克的工作在系统化对人员工作的理性评价方面发挥了重要作用。 科学家的观念明确表示有目标，并通过关键绩效指标评估其成就程度。

关键绩效指标优势

关键绩效指标体系的主要积极因素是可以为企业的所有员工提供评估劳动力和整个企业整体透明度的机制。 这允许当局实时评估所有下属结构的性能，预测如何完成任务并实现目标。 接下来的关键绩效指标是管理团队有一个工具来纠正下属的工作，如果目前的结果落后于计划的结果。

例如，如果今年上半年的活动计量显示，这些业绩参数不够高，就会举办研讨会，以确定原因，并鼓励员工在未来六个月内做更好的工作。 KPI的另一个积极方面是专家和主管之间的反馈。 第一个不仅会收到手册，而且会收到一些荒谬的谚语，但是还有很好的说法，第二个是通过指定下属工作中的错误和缺点来提高性能。

缺点KPI

KPI（效率本身指标）框架下的评估结果不能正确解读，这是该系统的主要缺点。 通常，这种问题的概率较低，对于如何评估效率参数形成标准的阶段，注意力越高。 KPI的另一个缺点 - 公司为了实施这一制度，将不得不花费大量资源（通常估计，在时间上，劳动和财务上）。 当然，关于如何处理适当程度的有效性的关键参数。 有必要对员工进行大规模的再培训：专家 - 任务变化，因此在工作条件上，管理层也必须学习评估下属工作的新方法。 公司可能没有准备好给球队额外的时间来学习新事物。

执行KPI的复杂性

实施KPI系统（从零开始）的主要任务是不要对员工负面态度。 因此，公司的管理需要将每个下属的创新意义和实际使用情况进行清晰的沟通，其后续工作需要随后进行评估。 根据人力资源领域的一些专家，个人介绍，专家对具体职位的说明，KPI--它是什么以及为什么要在公司中引入这个系统，这是最好的方法。

错误是无条件地有序地植入业绩参数，但必要的步骤是公司第一批人员的待遇。 例如，如果线路经理向部门下属报告即将推出的关键绩效指标，那么该信息也必须由首席执行官确认。 专家应该明白，关键绩效参数的制度不是老板的发明，而是整个企业战略政策的要素。

实施KPI的最佳时机

在专家中，相信如果是系统的问题，关键绩效指标的指标应该在各级公司管理层同时实施 - 从普通专家到高层管理人员。 根据这个观点，引入关键性能参数的时机不能随着时间推移：系统立即开始工作。 唯一的问题是如何最佳地选择发布的时间。 有一个观点认为，足够通知员工在大约三个月内开始关键绩效指标的事实。 这足以确保公司员工对未来工作效能评估的具体情况进行了研究。

还有一个论点是，一段时间的KPI可以与以前的付款系统并行工作。 根据当局的自由主义程度，员工将能够选择自己，根据哪种方案，他将获得工资。 可以通过奖金和奖金激励一个人开展新的关键绩效指标，其关键参数将被明确说明。

创建KPI系统的阶段

实际上，因此引入机制KPI之前是准备工作的几个阶段。 首先，这是制定公司面前的战略目标的时期。 在同一工作阶段，总体概念分为战术领域，其有效性将被衡量。 其次是关键绩效指标的发展，其本质的定义。 第三，它是分配与执行系统相关的官方权力的工作，每个负责人都提出了一个问题，如“关键绩效指标” - 这是什么？

因此，所有指标将分配给公司中的特定人员（单位）。 第四，您可能需要调整当前业务流程（如果更新策略需要）。 五是发展员工动机新制度，根据新标准制定工资计算公式。 执行所有这些步骤后，您可以启动KPI系统。

关键绩效指标要求

如上所述，KPI是与公司目标密不可分的关键绩效指标。 目标的质量是KPI系统的主要要求。 目标可以根据不同的原则形成，但在人力资源环境中最受欢迎的是SMART概念。 指“具体”，“可衡量”，“可实现”，“与结果相关”，“有时间限制”，并因此给予工作和质量KPI。

符合这些标准的目标的例子：“在第一季度（有时间限制）在城市（相关）开设这么多（可衡量的）零售商店”或“向特定国家出售这么多机票三周“。 每个目标应分为任务，反过来又归结为个人关键绩效指标（员工或部门）的水平。 根据一些专家的说法，最佳数量是6-8。

KPI自动化

成功实施KPI的因素之一是技术基础设施。 由于关键性能参数是一组理性指标，计算机可以很好的与其配合使用。 有许多管理KPI的软件解决方案。 这些分布中可用的功能相当广泛。 首先，它是关于与KPI关联的过程的信息（以图形，分析，文档的形式）的方便呈现。 这给了什么？ 主要是数据感知的统一性，数字误解概率的降低。 其次， 是自动化 收集和计算绩效指标。 第三，它是一个多维的（有非常大量的数字）分析，没有一个程序的人将难以执行。 第四，在网络基础设施的存在下，这是个别员工之间的信息交流，建立反馈渠道“老板下属”。