什么是反馈和类型？

与客户的业务通信在当今世界，全球化下，规则非常重要。 在一个小花店售货员，它的工作以及时总是听到赞美，并认为做的工作时，糟糕阴沉客户面对的问题。 但该公司得到越大，越难跟踪客户的关系，因为从消费者的链条至少区域性部门固步自封许多中间环节的管理员。

为什么重要的是要知道所有有关客户

在今天的市场是要以更大的努力，听到他们的客户不知道在您的公司的最基本的水平会发生什么是正确的选择，你可能会失去金钱和声誉。 而且这是真的，因为历史是充满了其中普通工人的行为给公司带来的损失数百万病例。 一个例子是美国联合航空公司的航班之一，当公司不得不做出对平面空间，其部分员工的情况。 乘客离开飞机后卫拒绝打经过几次反抗，强行给他们带来的。 这是在媒体的先例和美国联合航空公司的股票价格立即下降了一半。 如果你不想失去业务，你只需要知道什么是客户反馈。

反馈的本质

反馈可以称为信息的任何通道，通过该客户端能够影响某些时刻在公司的业务流程，与他想要合作或进行了合作。 根据其中有您的业务形式，它可以实现一个反馈系统中的各种方式，主要的任务-这是方便客户，满足需求。

什么是实体店的反馈

通过专门配备的房间从事大型批发贸易房地产业务的业主，或公司可在其门店网络在适应数字反馈电话。 进入呼叫中心的呼叫，将通过运营商办理，投诉或客户的申诉信息将在该组织的管理部门以结构化方式进行传输。

随着大量类似的电话，也有在其中建议客户到语音邮件，这是由反应的离散数脚本模型。 如果您的意见是公司的结构如何，是不是强大到足以容纳全日制的呼叫中心，你可以给业务流程外包，就是订购其他公司这项服务。 在某些情况下，这种类型的合作尽可能互利。

互联网作为互动的手段

在二十世纪后期人类最伟大的发现-互联网-起到了商务的显著的作用，这是不能低估的。 在网络存在的互动工具为企业的不同侧面之间的互动巨大的肿块。

电子商务正在飞跃与客户关系的工具，个性化。 有一些产品是为企业名称客户关系管理之下，或俄罗斯-客户关系管理。 现代CRM系统能够在交易的每一个阶段伴随您的客户端，或者说营销方面-在销售漏斗的每个阶段。 销售漏斗所以偶然命名不能，因为在途中每次迭代，以确保对游客进行购买，人们在漏斗变得越来越少。

有必要密切监测，在什么阶段销售渠道的每个客户的，或者数据丢失，你威胁到买方的损失-谁不回电时间的客户，很有可能会去另一个地方，因为时间和服务人员的便利性的价值。

什么是CRM的背景下，反馈？ 一般来说，同样因为没有它，系统允许一个企业要准确地跟踪所有的购房者，给予每一位客户，他有兴趣，并更准确的信息。 例如，使用CRM，你可以编译的谁给了因服务质量差的产品或服务的人的名单，打电话给他们，在你的商店将提供特别折扣优惠券。 也许，这个动作不会完全挽回局面，但它肯定会返回一些你以前的客户。

通过e-mail和即时通讯联系我们

电子邮件已经出现在互联网初期，从那以后不会失去它的普及，因为它可以帮助保持企业和个人信件，过滤器方便排序。 此外，它迅速到达目的地，所以对于反馈使用电子邮件是恰当的，容易通过CRM来管理您的业务。 явлений. 通过电子邮件分发可以很容易地收集来自客户必要的数据来计算其统计的喜好，测试通过这些或Z事件的其他格式的点击。 渐渐地，电子盒的普及减少，但是，很可能，电子邮件的时代将持续一段时间，因为邮件也是互联网上的身份，也就是执行绰号的功能在各种服务的授权。

成熟电子邮件的竞争对手-在即时通讯工具，这是按比例分配到市场上的移动设备数量的消息。 什么是通过即时通讯软件的反馈，想象很容易-它聊天中的技术支持代理正在试图解决客户的问题。 除了人类，应对通过即时通讯客户技术支持也机器人-特别节目，脚本的答复，这将导致一个消息，等待从代理多一点支持。

与技术支持聊天网站上，回拨

一个相对较新的趋势的反馈现场与观众-该网站内的聊天中得知在没有重新加载页面动态更新。 这项技术可以让谁得到了它一个新的商业网站，并习惯澄清自己没有长搜索表单必要的问题的人。 它是安装在互联网资源后窗口网上聊天带来的销售增长了10％。

但很多人还是喜欢语音通信，这是合乎逻辑的，因为audiorech我们认为更快，效率更高。 在这个问题上的基础和开发服务，如回调杀手或回调猎人。 这些服务允许客户对网站的任何页面，包括你的电话号码和一个方便的时间来说话，然后他叫回来在指定的时间的技术支持代理。 所有的通信的上述方法以及集成到CRM和对软件开发者自己的API。

冷呼叫和电话推销

有时，一个公司没有对他们的客户需要改进协作和生产力足够的信息。 在这种情况下，使用手机。 反馈极大地帮助热电话-多的人谁是感兴趣的产品或服务的基础上，proring运营商。 如果该公司的潜在客户非常微薄的数据反馈，然后使用电话号码的大型数据库，通过这些尝试提供你的产品或服务。

定位和重新定位

随着现代帮助互联网广告技术 ，可以恢复到潜在客户的网站，不知道他的直接联系方式。 явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. 这项技术名为“重新定位”允许您设置的网站，跟踪他的电脑在浏览器中的cookie上的访问者和/或记录的IP地址的特殊代码，阅读在互联网上的广告网络将显示他正是你的第B影响的广告，你你将能够自定义项目及其目标的细节。

让我们回到一个简单的

小企业很少有预算雇佣一个完整的呼叫中心，或者网上资源，有很多的技术先进功能的开发。 对于初创企业最简单的解决方案是一个网站的卡，其中将包含有关该公司反馈信息的HTML。 超文本标记语言是制作网页的最简单的方法之一，因此它是完美展现一个例子这里是反馈的HTML表单。

我们现在目前这种形式的代码。

当提到属性数据形式的方法去后在contactus.php来处理文件。 如果您的服务器不支持PHP，你可以指定数据处理的mailto的动作形式标记属性的方法和您的电子邮件地址。 后一种选择是极不可靠，因为当你点击“提交”即可打开Outlook或其他来自用户必须已经有一个字母的电子邮件应用程序。 如果您遇到的问题作为自网络开发，并聘请一个程序员，你可以使用，可以使用一个直观的可视化界面，可以轻松创建谷歌与形式。

做什么用的困惑

早晚各一次来的时候，你可以不记得他们所有的客户或者干脆让他们到Excel中，因为其他员工将无法访问它。 由此可见，早期你已经实现了CRM系统在您的业务，越容易再管理业务流程。 企业管理的复杂性只有与客户的数量增加，所以不要指望CRM成本将是可以避免的。

如何选择一个CRM解决反馈问题

要开始决定要使用哪个用户反馈渠道 - 无论是电话，短信服务，网上在线聊天，在对应的使者，e-mail或其他什么东西。 然后，确定哪些可用的解决方案的提供功能和任何金钱。 确定什么CRM能够改进的功能，如果它工作在云与否。 这些基本原则将帮助您与您的客户有效，而不是沟通失去他们的未来。